お問合せ・よくある質問

ご不明な点やご相談がございましたらお気軽にお問合せください。
内容をご確認の上１～２営業日以内にお返事させていただきます。
また、こちらのページではお客様からよくいただくお問合せ内容をまとめました。
お手数ですがお問い合わせの前に、一度ご覧いただきますようお願い申し上げます。

●お問い合わせはこちら●

注文したのに確認メールが届きません。

通常、ご注文完了後10分以内に必ず自動返信による確認メールが届きます。
10分経ってもメールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。
①自動返信メールが迷惑メールと認識されて届かない。※詳細は下記参照
②ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。※詳細は下記参照
状況を確認いたしますので、お手数ですがメールが届いてないお客様は　こちら よりお問合せをお願いいたします。

【①自動返信メールが迷惑メールと認識されて届かない】
・Eメールアドレスがキャリアメール (携帯電話会社のアドレス) の場合、パソコンからの一部メールを受信できないケースがございます。パソコンからのメールが受信できるように、お手持ちの携帯電話のEメール設定（本体ではなく携帯会社ＨＰまたはアプリ内の設定）を変更してください。
(1) まずは、携帯電話のメール設定をお確かめください。※本体ではなく携帯会社HP(アプリ)での設定になります。設定を変更しても再受信はできませんのでご注意ください。
(2) 次に、迷惑メールBOXをお確かめください。
(3) 上記(1)(2)をご確認、ご対応の上、お問合せいただきますよう、お願い申し上げます。お問合せはこちら→
・Eメールアドレスがパソコンアドレスの場合、迷惑メールBOXの中に間違ってメールが入ってしまっている場合がございますので、メールが届かない際は一度ご確認ください。

【②ご入力いただいたメールアドレスが間違っている】
よくあるご入力誤りはこちらです。一度、送信BOXからご確認をお願いいたします。

追加で注文出来ますか？

追加でご注文の際は、再度お手続きいただき、備考欄に追加注文である旨をご記入ください。
すでに前の注文商品が出荷準備された後の場合は、新規注文とさせていただきますのでご了承ください。(その際はこちらよりご連絡を差し上げます)

支払い方法は何がありますか？

お支払い方法は、銀行振り込み・クレジットカード・代金引換・Paypal・コンビニ決済・各種Pay・あと払いPaidy から、お選びいただけます。

注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは「ご注文確定前」であれば可能です。 キャンセルご希望のお客様は こちら に、ご注文内容とともに「キャンセル希望」と明記の上メールにてご連絡願います。

【ご注文確定のタイミング】
銀行振り込み・コンビニ決済の お客様　→　ご入金をもって「ご注文確定」となります。変更・キャンセルはご入金前までにお願いいたします。
代金引換のお客様　→　ご注文内容確認後、こちらからお送りする「ご注文確定メール」の送信前であればキャンセルが可能です。「ご注文確定メール」受信後のキャンセルはお受け出来ませんので、あらかじめご了承ください。
クレジットカード・Paypal・各種Pay・あと払いPaidy のお客様　→　オーダーフォームの送信をもって「ご注文確定」となります。変更・キャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

返品・交換をしたい

お買い上げ頂きました商品のお届け間違い・破損・キズ シミ・不良等ございましたらすみやかに商品を交換いたします。
それ以外の返品・交換につきましては、基本的にお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
●返品・交換のご連絡は、到着後７日以内にお願いいたします。
●返品・交換は、未使用の商品に限りますので、ご着用前にご確認をお願いいたします。※タグを切り取ってしまった商品も返品対象外とさせていただきます。

商品代金以外にかかる費用はありますか？

別途、消費税と送料がかかります。※商品表示価格はすべて税込価格です。
また、コンビニ決済をご利用のお客様は決済手数が190円がかかります。代金引換をご利用のお客様は引換手数料が470円がかかります。銀行振込をご利用のお客様は振込手数料がかかります。

商品はいつ届きますか？

銀行振り込み・コンビニ決済 のお客様は、ご入金確認後、1～2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・代金引換・Paypal・各種Pay・あと払いPaidy のお客様は、ご注文をいただいてから、1～2営業日以内に発送いたします。
(営業日：土日祝を除く平日)

配送日や配送時間帯の指定は出来ますか？

オーダーフォームから、ご希望の配送日と配送時間帯をお選びいただけます。

自宅以外での受け取りは出来ますか？

ご自宅でお受け取りが出来なかったり、配達時間帯にご不在が多いお客様は、郵便局留めでの受け取りをお選びいただけます。
全国すべての郵便局でお受け取りが可能です。
ご利用の際は以下の手順をご確認の上、お申込みください。

－郵便局留の手順－
(1) ご注文時に配送方法で「お受取りを希望する郵便局名」をご記入ください。
(2) 発送後、配送業者の「お問い合わせ番号」をメールにてお送りいたします。
(3) 配達状況が「保管中」になりましたら、本人確認証（運転免許証、健康保険証、パスポート等）とご印鑑をご用意の上、ご指定の郵便局にてお荷物をお受け取りください。

－保管期間－
受取日指定なし：郵便局に到着した日から10日間
受取日指定あり：受取希望日から5日間
※保管期間を過ぎたお荷物は返却となり、再度弊社からの発送となります。その際は、新たに配送料金が発生いたしますので、十分ご注意ください。

中身がバレないか心配…

プライベートな商品ですので、梱包の際に万全を期しております。
運送時に袋が破けて中身が見えてしまう等のトラブルがないように、商品数１点でも必ずダンボールに入れて発送いたします。また、品名や差出名もオーダーフォーム内でご選択いただけます。

納品書は同梱されますか？

納品書をご希望のお客様は、ご注文の際は備考欄にてご要望ください。

領収書は発行されますか？

領収書の発行は行っておりません。下記書類を以て領収書に代えさせていただきます。

クレジットカード：カード会社で発行されるご利用明細
銀行振込：振込明細書または印刷明細書
コンビニ決済：コンビニで発行された控え
Paypal：マイペイパル内の履歴
各種Pay：領収書の代わりになる書類がないサービスもございますので、控えが必要な方は他のお支払方法をお選びください
あと払いPaidy：コンビニで発行された控え
代金引換：お届け時に配達員が発行する引換金受領証

印字されたお控えが必要なお客様は、あらかじめATMやコンビニでのお支払いをご選択いただきますよう、お願い申し上げます。

購入後に、チラシやハガキが届きますか？

ご注文の商品以外、弊社から送付物(チラシ・ハガキ・お手紙など)が届くことは一切ございません。

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