お問合せ・よくある質問

ご不明な点やご相談がございましたらお気軽にお問合せください。内容をご確認の上1~2営業日以内にお返事させていただきます。
また、こちらのページではお客様からよくいただくご質問をまとめました。
お手数ですがお問い合わせの前に、一度ご覧いただきますようお願い申し上げます。

●お問い合わせはこちら●

注文したのに確認メールが届きません。

通常、ご注文完了後10分以内に必ず自動返信による確認メールが届きます。
10分経ってもメールが届かない場合は、エラーとお考えください。
自動返信メールが届かない主なケースは「自動返信メールが迷惑メールと認識されてお届け出来ない」「ご入力いただいたメールアドレスが間違っている」の2つです。
状況を確認いたしますので、お手数ですが こちら よりお問合せをお願いいたします。

【自動返信メールが迷惑メールと認識されてお届け出来ない】
・Eメールアドレスがキャリアメール (携帯電話会社のアドレス) の場合、パソコンからの一部メールを受信できないケースがございます。パソコンからのメールが受信できるように、お手持ちの携帯電話のEメール設定(本体ではなく携帯会社HPまたはアプリ内の設定)を変更してください。
・Eメールアドレスがパソコンアドレスの場合、迷惑メールBOXの中に間違ってメールが入ってしまっているかもしれませんので、メールが届かない際は一度ご確認ください。

(1) まずは、携帯電話のメール設定をお確かめください。※本体ではなく携帯会社HP(アプリ)での設定になります。
(2) 次に、迷惑メールBOXをお確かめください。
(3) 解決しない場合は、携帯電話以外のEメールアドレスをお使いいただき、再度ご注文いただくか こちら よりお問合せください。

【ご入力いただいたメールアドレスが間違っている】

よくあるご入力誤りはこちらです。一度、送信BOXからご確認をお願いいたします。
・大文字と小文字 ( @ → @ )
・アンダーバーとハイフン ( _ → - )
・単語の並び順 ( yamada777 → 777yamada )

追加で注文出来ますか?

追加でご注文いただける際は、再度ご注文いただき、備考欄に追加注文である事をご記入ください。
すでに前の注文商品が出荷処理された後であったり、備考欄に追加注文と記入がなかった場合は、新規注文として処理させていただきますのでご了承ください。

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は、銀行振り込み・クレジットカード・代金引換・Paypal・コンビニ決済・各種Pay・あと払いPaidy から、お選びいただけます。

注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは「ご注文確定前」であれば可能です。
キャンセルご希望のお客様は こちら に、注文内容とキャンセル希望と記入したメールをお送りください。

【ご注文確定のタイミング】
銀行振り込み・コンビニ決済の お客様 → ご入金をもって「ご注文確定」となります。変更・キャンセルはご入金前までにお願いいたします。
代金引換のお客様 → ご注文内容確認後、こちらよりお送りする「ご注文確定メール」の送信前であればキャンセルが可能です。「ご注文確定メール」送信後のキャンセルはお受け出来ませんので、あらかじめご了承ください。
クレジットカード・Paypal・各種Pay・あと払いPaidy のお客様 → オーダーフォーム送信をもって「ご注文確定」となります。変更・キャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

返品・交換をしたい

お買い上げ頂きました商品のお届け間違い・破損・キズ シミ・不良等ございましたらすみやかに商品を交換にて承ります。
それ以外の返品・交換につきましては、基本的にお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
●返品・交換のご連絡は、到着後7日以内にお願いします。
●返品・交換は、未使用の商品に限りますので、ご着用前にご確認をお願いいたします。※タグを切り取ってしまった商品も対象外となります。

商品代金以外にかかる費用はありますか?

商品代金以外に、消費税と送料がかかります。※商品表示価格はすべて税込価格です。
また、コンビニ決済をご利用のお客様は手数料190円がかかります。代金引換をご利用のお客様は手数料470円がかかります。銀行振込をご利用のお客様は振込手数料がかかります。

商品はいつ届きますか?

銀行振り込み・コンビニ決済 のお客様は、ご入金確認後、1~2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・代金引換・Paypal・各種Pay・あと払いPaidy のお客様は、ご注文をいただいてから、1~2営業日以内に発送いたします。

配送日・配送時間の指定は出来ますか?

オーダーフォームから、ご希望の配送日/配送時間帯をお選びいただけます。

自宅以外での受け取りは出来ますか?

郵便局留がご利用いただけます。お受取りを希望する郵便局名をご注文の際にご記入ください。

[郵便局留の手順]
(1) ご注文時に配送方法で「お受取りを希望する郵便局名」をご記入ください。
(2) 発送後、配送業者の「お問い合わせ番号」をメールにてお送りいたします。
(3) 配達状況が「保管中」になりましたら、本人確認証とご印鑑をご用意の上、郵便局にてお荷物をお受け取りください。
※保管期間(10日間)を過ぎたお荷物は返却となり、再度弊社からの発送となります。その際は、新たに配送料金が発生いたしますので、十分ご注意ください。

中身がバレないか心配…

プライベートな商品ですので、梱包の際に万全を期して準備しております。
無地ダンボールまたは宅配業者専用の宅配袋に入れてお送りいたします。また、品名や差出名も、オーダーフォーム内でご設定いただけます。

納品書は同梱されますか?

納品書ご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄にてご要望ください。

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